Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días. Esto significa que dispones de 30 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar una devolución o un cambio.
Condiciones de devolución
El artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin daños y sin señales de desgaste. Puede enviarse en su caja original o en otra caja nueva y en buen estado que lo proteja adecuadamente durante el transporte.
Para iniciar una devolución, escríbenos a hola@kwarachi.com antes de enviar el paquete. Una vez autorizada la devolución, te proporcionaremos el domicilio completo y las instrucciones de envío. No se aceptarán artículos enviados sin autorización previa.
Costos de devolución y cambios
El cliente es responsable del costo de enviar el producto de regreso y puede elegir la paquetería que considere más conveniente. Si solicitas un cambio, enviaremos el producto de reemplazo después de recibir e inspeccionar la devolución; este segundo envío correrá por nuestra cuenta.
Si el artículo llegó defectuoso, dañado o no corresponde con tu pedido, contáctanos de inmediato para evaluar el caso y ofrecerte una solución.
Artículos con descuento y excepciones
Los artículos comprados con descuento pueden devolverse dentro del mismo plazo, salvo que estén expresamente identificados como “venta final”. No se aceptan devoluciones de tarjetas de regalo ni de productos personalizados o fabricados con modificaciones solicitadas por el cliente, excepto cuando presenten un defecto, exista un error en el pedido o la legislación aplicable disponga lo contrario.
Unión Europea y otros derechos obligatorios
Esta política comercial no limita los derechos obligatorios que puedan corresponderte según el país o región donde resides. Cuando sea aplicable, los consumidores de la Unión Europea conservan su derecho legal de desistimiento de 14 días. Nuestro plazo comercial de 30 días ofrece un periodo más amplio, sujeto a las excepciones permitidas por la legislación aplicable.
Reembolsos
Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos la devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, se emitirá automáticamente a la forma de pago original dentro de los siguientes 10 días hábiles. El banco o la entidad emisora de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos el reembolso, escríbenos a hola@kwarachi.com.